Infraestructura global:
Todos los Call Center tienen una infraestructura propia y en directa relación con este trabajo, la distribución de los box y en los box son muy reducidos y poco adecuadas para la comodidad en el desempeño de las tareas. Este aspecto esta relacionado mas que con el tamaño del lugar , con la distribución del espacio, que al no ser la adecuada provoca niveles de ruido altísimos y tensa mucho mas la problemática del daño auditivo que ya provoca el uso de auriculares permanentemente.
En la investigación realizada en Visa Argentina quienes tienen al menos 2 años de antigüedad un 73% sufre perdida auditiva, irreversible y un 52% perdida visual.
Organización empresarial:
En esta cuestión también existen elemento globalmente difundidos y aceptados como requisito fundamental del trabajo en call center como lo es el ritmo de atención al cliente, llamadas una detrás de otra, y la capacitación básica y veloz solo en el ingreso. El primero de los aspectos es uno de los que puede afectar no solo física, sino psicológicamente a los jóvenes trabajadores, sobre todo a quienes además de cumplir con cierta cantidad de llamadas, deben resolver problemas que los clientes tienen con la empresa.
En la investigación hecha en Visa Argentina se destaca que la cantidad de llamadas que deberían atender en una jornada laboral es de 73, y en esta empresa se ha llegado a un máximo muy superior de lo que se considera saludable, se ha llegado a trabajar 200 llamadas por día, con todas las presiones que implica llegar a este número.
Afecciones a la salud:
Como se mostró anteriormente son muchas y variadas las afecciones a la salud, pero es importante ver su diversidad junto a sus características ya que son dolencias comunes y constantes en los trabajadores de calls, que según la investigación en Visa Argentina tienen su origen en el ámbito laboral y en las actividades que les toca realizar.
Las dolencias van desde migrañas, insomnios, hasta contracturas musculares para las cuales 1 de cada 5 empleados toma relajantes.
En el mundo no solo las competencias, las posibilidades y ambiciones de los diferentes países se han nivelado, los trabajo y afecciones que sufren quienes trabajan en los Call Centers son parte de esta tierra plana, como la define Thomas Friedman, por que no solo los jóvenes cordobeses tienen este trabajo como fuente laboral, ni solo ellos se ven afectados sin una cobertura acorde al riego laboral que corren diariamente, una joven en Chile también lo sufre pero le permite sobrevivir y ser sustento de su hogar además de crecer como profesional en este mundo cambiante, global, competitivo y exigente por definición.
